Roketsan
ESM / ITSM / FSM / ITAM / EAMRoketsan'ın kurumsal IT destek süreçlerinin etkili yönetimi için ITSM platformu kullanılmaktadır. Çağrı yönetimi, Hizmet Seviyesi takibi ve raporlama gibi kritik alanlar entegre biçimde yürütülmektedir.
Başarılı projelerimiz ve bazı mutlu müşterilerimiz.
İşinizi Kolaylaştıran Modüller
Karmaşık süreçleri otomatikleştirin.
Servicecore, karmaşık iş problemlerini çözmek için en iyi yönetim pratiklerini temel alan bir platformdur. Entegre modüllerden oluşan çözümlerimiz, iş modellerinizi optimize etmenize ve daha iyi sonuçlar elde etmenize yardımcı olur.
Olay Yönetimi
Tüm olayların kaydedildiği, kategorize edildiği, önceliklendirildiği bu katmanda hızlıca çözüm otomatize edilir.
İstek Yönetimi
Modern ve sezgisel kullanıcı arayüzü ile BT ve BT dışı ihtiyaçlara göre özelleştirilebilir talep yönetimi.
Problem Yönetimi
Kullanımı kolay yönetim panellerimiz ile Problem Yönetimi sizin için çok kolay olacaktır.
Değişiklik Yönetimi
Talepler farklı modüllerden entegre edilerek alınmakta ve geriye dönük ilişkiler takip edilebilmektedir.
Varlık Yönetimi
Tüm süreçlerle entegre bir şekilde kurum içi donanım ve yazılım varlıklarının yaşam döngüsünü modernleştirin.
Servis Konfigürasyon Yönetimi
Hizmetlerin hangi varlıklardan oluşturulduğu ve hangi konfigürasyonda çalıştığını anlık olarak izleyin.
Servis İlişkileri Yönetimi
Müşteri ve servis ilişkilerini uçtan uca yönetin; sözleşme, talep ve etkileşim verilerini tek bağlamda birleştirin.
Bilgi ve Doküman Yönetimi
Hem aracılar hem de kullanıcılar için çözümleri ve makaleleri bulmayı ve ilişkilendirmeyi kolaylaştırır.
Servis Katalog Yönetimi
Kullanıcılarınıza birleştirilmiş bir hizmet menüsü sunarak BT tüketimini basitleştirin.
%99.9 UPTIME
Servis Seviye Yönetimi
Hizmet Seviyesi taahhütlerinizi güvence altına alın, iş kesintilerini ve sözleşme ihlallerini önleyin.
Sözleşme Yönetimi
Ekipmanlara ait destek sürelerini, Hizmet Seviyeleri, müşteri ve tedarikçi sözleşmelerini yönetin.
Görev Yönetimi
Farklı ekipler arası görev aktarımlarını ve iş takibini şeffaf bir şekilde yönetin.
İş Akışı Yönetimi
Sürükle bırak mantığı ile kurgulanan diyagramlarla tüm işletme süreçlerinizi modelleyin.
Agile Proje ve SDLC Yönetimi
Agile, Scrum ve stratejik planlama; portföyler ve programların izlenebildiği eksiksiz proje deneyimi.
Raporlama Yönetimi
Gerçek zamanlı gösterge tabloları ve özel raporlar ile veriye dayalı kararlar alın.
Sürekli İyileştirme
Tüm modüllerden gelen verileri kullanarak BT süreçlerinizi sürekli olarak iyileştirin.
Self Servis Portal
Hizmetlerin bir menüden seçilerek talep edilmesini sağlayıp, ilk temas maliyetini düşürün.
ESM Kurumsal Servis Yönetimi
BT dışı tüm departmanları (İK, mali işler, idari işler) aynı servis disiplinine taşıyın; kurum geneli istekleri tek platformdan yönetin.
Hizmet Masası ve Etkileşim Yönetimi
Çözüm merkezine gelen bütün çağrıları, sohbetleri ve e-postaları tek ekrandan yönetin.
Mobil Servis Yönetimi
Tüm süreçleri saha ekiplerine sunabilen mobil ITOM uygulaması deneyimi.
$
run automation.sh
[OK] Process automated
Servis Otomasyonu
Kritik öneme sahip olmayan, operasyonel ve tekrarlayan işleri makinelere devredin.
API
Entegrasyon Modülü
Tüm veriler API aracılığıyla dışarı veri aktarabilir ve dışarıdan içeri veri alabilir yapıdadır.
Low Code Geliştirme Modülü
Form/Süreç Tasarım Aracı sayesinde organizasyon ihtiyaçlarına özel form tasarımları oluşturun.
Yönetim Paneli
Sistemin genel işleyişini optimize eden parametrik yapıya sahip merkezi kontrol paneli.
ÜRÜN AİLESİ
Tek platform, dokuz çözüm ailesi
ITIL4 uyumlu modüllerimizi farklı kurumsal ihtiyaçlara göre paketlenmiş çözümler halinde sunuyoruz.
0
M+Aktif Kullanıcı
0
Kapsamlı Modül
0
M+Yönetilen Varlık
0
+Hazır Entegrasyon
0
M+Aylık İşlem
FARK YARATAN YETENEKLER
Rakip ürünlerde karşılığı olmayan yetenekler
Aşağıdaki başlıklar rakip ürünlerin bir kısmında hiç bulunmayan, bir kısmında ise yalnızca kısmen karşılanan yeteneklerdir. Tam listede 44 başlık yer alır.
01
ITIL4 UYUMLULUĞU
Servicecore ITIL4 en güncel versiyondaki çevik ve yalın süreç partikleri baz alınarak geliştirilmiştir.
02
TIME ENGINE
Otomatik timesheet hesaplamaları ve kolay iş/servis tutanağı üretimi için zaman makinesi özelliği patentli modüldür. Sadece Servicecore’da bulunmaktadır.
03
5 KATMANLI RAPORLAMA
Dashboard, servis raporlama, dinamik raporlar (wizard), döküm raporları (custom export engine) ve servis analtiği olmak üzere 5 katmanlı ileri düzey raporlama yetenekleri Servicecore’da bulunmaktadır.
04
10+ SÜREÇTE NO-CODE OTOMASYON
Otomasyon yönetimi modülü ile üründe yer alan bütün süreçlerde koşullu aksiyonların otomatik çalıştırılması ve sınırsız senaryoda otomasyon imkanı Servicecore’da bulunmaktadır.
05
ESM - MULTICOMPANY MODE
Holding yapılanmasında kullanılan, alt şirketlere göre ayrıştırma imkanı bulunmaktadır. Multitenant yapı ile aynı uygulamada sayısız departman veya alt şirkete hizmet sunabilme imkanı bulunmaktadır.
06
HİBRİT LİSANSLAMA
Gerçek kullanıma bağlı hibrit lisanslama modeli Servicecore’da bulunmaktadır. Bu sayede üründe Standart veya Pro Full versiyondan ihtiyaç kadar mixleyerek kullanma ve adil add-on ekleme sayesinde tam hassas lisans kullanımı sağlanır.
07
ONPREMISE KULLANMA İMKANI
Müşteri sunucularında ve yerel barındırma ortamlarında kurulum ve implementasyon yapılmaktadır.
08
YEREL DESTEK
Doğrudan üretici kurumdan, üst düzey destek anlaşması paketleri ile üretici kabiliyetinde yerelde destek alabilme imkanı sunulmaktadır. Yerel üretici desteği ve doğrudan Türk mühendislerden yakın temas ve hızlı destek alabilme imkanı Servicecore’da bulunmaktadır.
Versiyonlar ve Kapsam
İhtiyacınıza uygun
lisans modelini seçin.
Minimum 10 teknisyen ile başlayın. Single Tenant veya ESM (Multi Tenant) mimarisiyle, ister Onpremises ister Bulut kurulumu tercih edin.
Onpremises veya Bulut Kurulum
Yıllık Abonelik Modeli
Standart Versiyon
Service Desk ve ITIL4 temel süreçlerine ihtiyaç duyan organizasyonlar için en uygun başlangıç paketi.
Teklif İsteyinKüçük ve orta ölçekli Hizmet Sağlayıcılara uygundur. Olay yönetimi, görev yönetimi ve iş günlükleri gibi temel ITIL4 uygulamalarını kapsar.
Temel Modüller (24)
* Standart versiyona, Pro Lite ek modüllerinden veya eklentilerden istenilenler tekil olarak eklenebilir. Minimum 10 teknisyen zorunluluğu bulunmaktadır.
En Çok Tercih Edilen
Profesyonel Versiyon
Pro Lite ve Pro Full olmak üzere iki seviyede sunulan, gelişmiş ESM/ITSM pratikleri için kurumsal paket.
Teklif İsteyinStandart versiyondaki tüm özellikleri dönemsel sınırlar olmadan kapsar.
- Pro Lite
- Standart + Pro Lite ek modülleri
- Pro Full
- Pro Lite + Pro Full ek modülleri
Pro Lite Ek Modüller (6)
Pro Full Ek Modüller (18)
* Standart lisansın en az %25'i kadar Pro Full lisans ile hibrit kurulum yapılabilmektedir. ESM versiyonunda tenant başına bağımsız lisanslama mümkündür.
Eklentiler ve Çözümler
Standart veya Profesyonel versiyonlara ek olarak (Add-on) seçilip mevcut lisansınıza entegre edilebilecek ileri seviye yönetim modülleri ve dış sistem entegrasyonları.
Eklenebilecek Yönetim Modülleri
- Proje Yönetimi ModülüITIL4 ile birlikte proje yönetimi süreci ITSM'in doğal bir parçası ve zorunlu bir pratiği haline gelmiştir. Projelerin doğuşu her zaman iyileştirme, değişiklik, istek gibi süreçler tarafından tetiklenmektedir ve proje çıktıları çoğunlukla bu süreçlere geri besleme yapmayı gerektirmektedir.
- Servis İlişkileri Yönetimi ModülüGelişmiş otomasyon özellikleri ile servislerinizi standartlaştırın ve müşteri hizmetlerinizi uçtan uca dijitalleştirin..
- Shift Management Add-onServiceCore Shift Management Add-on, teknisyen vardiyalarını planlamanıza, nöbet çizelgelerini yönetmenize ve iş yükünü vardiyalar arasında dengelemenize olanak tanır.
- Federation Service Add-onServiceCore Federation Service Add-on, birden fazla ServiceCore örneğini veya dış servis sağlayıcılarını birbirine bağlayarak kayıtların ve süreçlerin organizasyonlar arası federasyon yapısında paylaşılmasını sağlar.
Eklentiler (Add-ons)
- Asset Discovery Add-onAğ üzerindeki tüm BT varlıklarını otomatik keşfeder; envanteri ve CMDB'yi sürekli güncel tutar. Detaylı bilgi için Discovery modülü sayfasını inceleyin.
- VMware Varlık Keşif EklentisiServiceCore VMware Varlık Keşif Eklentisi, VMware ortamındaki sanal makineleri ve altyapıyı otomatik olarak keşfetmenize olanak tanır. Bu özellik, IT varlık yönetimini daha verimli hale getirir ve sanal altyapınızdaki varlıkları doğru bir şekilde izleyerek, yapılandırma yönetimini güçlendirir.
- Intune Discovery Add-onServiceCore Intune Discovery Add-on, Microsoft Intune ile yönetilen uç noktaları ve mobil cihazları otomatik olarak keşfeder; cihaz envanterini ve yapılandırma bilgilerini CMDB ile sürekli güncel tutar.
- Lansweeper Discovery Add-onServiceCore Lansweeper Discovery Add-on, Lansweeper envanter verilerini ServiceCore'a aktararak ağdaki donanım ve yazılım varlıklarının tek bir merkezde güncel kalmasını sağlar.
- MS Teams EklentisiServiceCore MS Teams Eklentisi, Microsoft Teams ile entegre olarak, hizmet yönetimi ve işbirliği süreçlerini daha verimli hale getirir.
- Task Calendar Sync EklentisiServiceCore kullanıcıların Microsoft Exchange takvimlerini ve e-posta sistemlerini ServiceCore platformu ile entegre ederek verimli bir şekilde hizmet yönetimi yapmalarını sağlar.
- Failover / Cluster Sistem Add-onServiceCore Failover / Cluster Sistem Add-on, yüksek erişilebilirlik ve kesintisiz hizmet sağlamak amacıyla, ServiceCore platformunun yedekli bir yapıda çalışmasına olanak tanır. Bu özellik, kritik iş süreçlerinin ve hizmetlerin herhangi bir kesinti durumunda devamlılık göstermesini sağlar. Failover ve Cluster sistemleri, platformun daha dayanıklı, güvenilir ve kesintisiz çalışmasını garanti eder.
- Disaster Center Add-onServiceCore Disaster Center Add-on, şirketlerin olası felaket durumlarına karşı hazırlıklı olmalarını sağlamak amacıyla, hizmet yönetimi süreçlerini güvence altına alır.
- Sandbox / Test Sistem Add-onServiceCore Sandbox / Test Sistem Add-on, kullanıcıların ServiceCore platformu üzerinde gerçekleştirecekleri değişiklikler ve yenilikleri gerçek ortamda uygulamadan önce güvenli bir şekilde test etmelerini sağlar.
Entegrasyonlarla Sunulan Çözümler
- Servis Analitiği ÇözümleriPowerBI Entegre Add-on
- Event Yönetimi ÇözümleriIT Monitoring Entegre Add-on
- Sürüm Yönetimi ÇözümleriSDLC ve DevOps Entegrasyonları
- GRC ÇözümleriRisk, Audit, Compliance Add-on
- Migration ÇözümleriITSM Veri, Konfig, Flow Taşıma
BAŞARI ÖYKÜLERİ
Kurumlar ServiceCore ile neyi çözdü?
Savunma sanayinden perakendeye, yazılım üreticisinden servis entegratörüne kadar farklı ölçeklerde yürüyen kurulumlardan birkaç örnek.
Sabancı DX
CSM / Multi-CSM Service IntegratorsSabancı DX bünyesindeki kurumsal BT destek süreçlerinin verimli yönetimi için ITSM platformu kullanılmaktadır. Çağrı yönetimi, Hizmet Seviyesi takibi ve raporlama gibi kritik alanlar entegre biçimde yürütülmektedir.
Logo Yazılım
CSM / Multi-CSM Service IntegratorsERP yapısı ile birlikte müşterilerin sahası, yazarkasası, ofis ve IT altyapılarında oluşan arıza, talep ve değişikliklerin tüm süreçleri ile yönetilmesi ve operasyonların optimizasyonu sağlanmaktadır. Serviscore müşterinin kendi müşterilerine servis hizmeti sunma sürecini uçtan uca yönetmesine olanak tanır.
Boyner
ESM / ITSM / FSM / ITAM / EAMBoyner'in 120+ perakende mağazası olan Servicecore ITSM ile donanım, yazılım ve altyapı taleplerinin merkezi yönetimini sağlamaktadır. Hizmet Seviyesi tabanlı çağrı yönetimi ve operasyonel raporlama süreçleri etkin biçimde yürütülmektedir.
SIKÇA SORULAN SORULAR
Kurumsal alıcıların en çok sorduğu başlıklar
Kurulum modeli, veri egemenliği, lisans mantığı ve geçiş süreci hakkında en sık gelen soruların kısa yanıtları.
Danışmanımıza SorunServiceCore bir SaaS ürünü değildir; kurulum müşterinin kendi ortamına on-premise olarak yapılır. Sunucu hazırlığı, kurulum ve konfigürasyon işleri kurulum paketleri kapsamında yürütülür. Kendi altyapısını işletmek istemeyen kurumlar için ITSM ve ESM ürünleri, iş ortağı ağı üzerinden hosted ve yönetilen hizmet (ITSM as a Service) modeliyle de kullanılabilir.
Lisanslama RehberiDestek Ekibi
Servicecore Profesyonel
Destek Hizmetleri
İşletmelerin operasyonel süreçlerini optimize etmek ve en yüksek verimliliği sağlamak için tasarlanmıştır. Uzman kadromuzla hızlı, yerel ve vizyoner destek sunarak konforlu bir çalışma ortamı yaratıyoruz.
Stratejik ve Teknik Danışmanlık
Hızlı ve Kesintisiz Çözümler
İletişim
Sorularınız mı var?
İletişim bilgilerinizi ve sorunuzu bırakın, uzman ekibimiz en kısa sürede dönüş yapsın.
Hızlı Yanıt
Uzman Destek
7/24 Erişim